Politique de retour – vetementsretro.com
Chez Vêtements Rétro, nous souhaitons que chaque achat sur vetementsretro.com soit une source de plaisir et de satisfaction. Nous savons cependant que, malgré toute notre attention, un vêtement peut ne pas vous convenir : la coupe ne correspond pas exactement à votre morphologie, la couleur rend différemment sous votre éclairage, ou tout simplement votre coup de cœur s’est estompé. C’est pourquoi nous avons mis en place une politique de retour claire, souple et équitable, qui vous permet de changer d’avis en toute sérénité.
1. Droit de rétractation
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de rétractation à compter de la réception de votre commande pour nous retourner tout article qui ne vous donne pas entière satisfaction. Ce délai vous laisse le temps d’essayer, de réfléchir et de comparer. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement plus accepter de retour, sauf en cas de défaut majeur non signalé lors de l’achat.
2. Conditions d’acceptation des retours
Pour que votre retour soit accepté, l’article doit impérativement être :
- Retourné dans son état d’origine : non porté, non lavé, non altéré, sans odeur (tabac, parfum, humidité), et sans aucune trace d’usure ou de maquillage.
- Accompagné de toutes ses étiquettes : si le vêtement possède encore ses étiquettes d’origine ou notre étiquette d’authentification, celles-ci doivent être toujours fixées.
- Reconditionné avec soin : nous vous prions de replier l’article comme vous l’avez reçu, dans son emballage de protection (papier de soie, sachet individuel) et de le glisser dans un colis solide pour éviter tout dommage pendant le transport retour.
Nous inspecterons systématiquement chaque article retourné avant de procéder au remboursement. Si le vêtement présente des signes d’utilisation ou un dommage survenu après la réception, nous nous réservons le droit de refuser le retour ou d’en déduire une décote proportionnelle à la perte de valeur.
3. Articles exclus du droit de retour
Pour des raisons d’hygiène et de protection de notre stock, certains types d’articles ne peuvent pas être repris :
- Les sous-vêtements (culottes, slips, soutiens-gorge, bodys) pour des raisons sanitaires évidentes.
- Les chaussettes et collants, même non portés.
- Les maillots de bain dont le film de protection a été retiré.
- Les articles personnalisés ou modifiés à votre demande.
Nous attirons votre attention sur ces exceptions au moment de la commande, afin que vous puissiez faire votre choix en toute connaissance de cause.
4. Comment procéder à un retour ?
La procédure est simple et rapide :
- Contactez-nous via le formulaire dédié sur vetementsretro.com pour nous signaler votre intention de retourner un article. Indiquez-nous votre numéro de commande, la référence du produit et la raison de votre retour. Nous vous répondrons dans les plus brefs délais avec toutes les instructions nécessaires.
- Emballez soigneusement l’article dans son emballage d’origine ou un emballage équivalent, en veillant à le protéger des chocs et de l’humidité.
- Joignez impérativement le bon de retour que nous vous aurons fourni. Sans ce document, notre équipe pourrait ne pas identifier votre colis, ce qui retarderait le traitement.
- Expédiez votre colis vers l’adresse que nous vous communiquerons. Nous vous conseillons de choisir un mode d’expédition avec suivi et assurance, car nous ne pourrons pas être tenus responsables en cas de perte ou de détérioration du colis retourné.
5. Délai de traitement et remboursement
Dès réception de votre colis retourné, notre équipe procède à une vérification complète de l’article. Cette inspection prend généralement quelques jours ouvrés. Si tout est conforme, nous initierons le remboursement dans les meilleurs délais.
Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement que vous avez utilisé lors de votre commande initiale. Vous recevrez une confirmation écrite dès que la transaction sera validée. Le montant remboursé correspondra au prix d’achat du ou des articles retournés, déduction faite de toute éventuelle décote pour dégradation constatée.
6. Retour partiel ou retour multiple
Vous pouvez retourner un seul article d’une commande qui en comprenait plusieurs, ou bien l’intégralité de votre panier. Dans tous les cas, nous appliquons les mêmes conditions de contrôle et de remboursement. Si vous avez bénéficié d’une offre promotionnelle (par exemple, une réduction sur l’ensemble de votre commande), le remboursement sera calculé au prorata du prix effectivement payé pour l’article retourné.
7. Articles défectueux ou non conformes
Nous attachons une importance capitale à la qualité de nos pièces vintage. Cependant, malgré nos multiples contrôles, il peut arriver qu’un article présente un défaut que nous aurions négligé (couture qui s’ouvre, bouton manquant, tache invisible sous un certain éclairage) ou qu’il ne corresponde pas à la description de la fiche produit (mauvaise taille indiquée, couleur erronée, modèle différent).
Dans ce cas, nous vous prions de nous contacter immédiatement après réception, en joignant des photos claires du défaut ou de la non-conformité. Nous étudierons votre dossier avec bienveillance et proposerons la solution la plus adaptée : remboursement intégral, échange contre un article équivalent, ou avoir valable sur une future commande. Les frais éventuels de retour pour ces cas particuliers seront pris en charge par nos soins.
8. Échange
Nous privilégions autant que possible l’échange, car il permet à une pièce vintage de trouver le bon propriétaire et à vous de repartir avec un article qui vous correspond mieux. Si vous souhaitez échanger un article contre un autre disponible sur vetementsretro.com, signalez-le-nous lors de votre demande de retour. Nous ferons de notre mieux pour trouver une alternative dans notre stock, sous réserve de disponibilité.
9. Conseils pour éviter les retours
Nous savons qu’un retour est parfois contraignant. Pour vous aider à faire le bon choix dès le départ, nous mettons tout en œuvre sur vetementsretro.com :
- Des mesures précises pour chaque vêtement (longueur, largeur d’épaules, tour de poitrine, etc.).
- Des photos détaillées sous plusieurs angles, en lumière naturelle.
- Une description honnête de l’état : petites imperfections, signes de vie, restauration éventuelle.
- Notre équipe est également disponible pour vous conseiller avant votre commande, si vous hésitez entre deux tailles ou deux modèles.
N’hésitez pas à comparer les mesures avec un vêtement similaire de votre garde-robe. Cela vous évitera bien des surprises et rendra votre expérience d’achat encore plus agréable.
10. Notre engagement
Nous savons que la confiance est essentielle dans l’achat en ligne, et plus encore lorsqu’il s’agit de pièces uniques et chargées d’histoire. Notre politique de retour reflète notre volonté de transparence et de respect envers vous. Nous ne cherchons pas à vous piéger par des clauses obscures ou des délais trop courts. Nous voulons simplement que vous soyez pleinement satisfait de votre expérience chez Vêtements Rétro.
Si, pour quelque raison que ce soit, vous n’êtes pas entièrement heureux de votre achat, nous ferons notre possible pour trouver une issue positive. Notre équipe est humaine, à l’écoute et réactive.
11. Questions fréquentes sur les retours
- Puis-je retourner un article que j’ai déjà lavé ? Non, un article lavé ou porté ne peut pas être repris, sauf s’il présente un vice caché.
- Que faire si j’ai perdu le bon de retour ? Contactez-nous, nous vous en fournirons un nouveau par voie électronique.
- Puis-je retourner un article acheté lors d’une vente privée ? Oui, les mêmes conditions s’appliquent, sauf mention contraire explicite sur la page du produit.
12. Dernier mot
Nous espérons que cette politique de retour vous rassure et vous donne envie de parcourir nos collections en toute confiance. Chez Vêtements Rétro, nous croyons que le vintage mérite d’être célébré, mais aussi d’être vécu. Si une pièce ne vous convient pas, elle retrouvera peut-être une seconde chance auprès d’un autre amateur. Et vous, vous repartirez avec la certitude d’avoir été traité avec honnêteté et bienveillance.
Merci de faire partie de notre communauté sur vetementsretro.com. Nous vous souhaitons de merveilleuses trouvailles et des retours… uniquement heureux !
L’équipe de Vêtements Rétro