Politique de transport et d’expédition – vetementsretro.com

Chez Vêtements Rétro, nous considérons que l’expédition de vos précieuses trouvailles fait partie intégrante de l’expérience d’achat. Chaque colis est préparé avec le même soin que celui que nous apportons à la sélection de nos pièces. Notre politique de transport a été pensée pour vous offrir transparence, sécurité et sérénité, de la confirmation de votre commande jusqu’à l’ouverture de votre colis.

1. Préparation des commandes

Dès que vous passez commande sur vetementsretro.com, votre article est retiré de notre stock et mis de côté. Notre équipe procède alors à une dernière inspection minutieuse : état des coutures, solidité des boutons, propreté générale du tissu. Nous vérifions que le vêtement correspond exactement à la description et aux photos publiées. Chaque pièce est ensuite pliée avec délicatesse, protégée dans un papier de soie neutre, puis glissée dans un sachet individuel pour éviter toute humidité ou poussière pendant le transport.

Nous emballons vos articles dans des enveloppes ou des cartons résistants, adaptés à la taille et à la fragilité de la pièce. Pour les vêtements délicats (soie, dentelle, lainage fin), nous renforçons l’emballage par un double film protecteur. Notre objectif est que votre trésor arrive chez vous dans l’état impeccable où il est parti.

2. Délais de traitement

Nous nous engageons à traiter votre commande dans les plus brefs délais après réception de votre paiement. En période normale, votre colis est préparé et confié au transporteur sous un délai indicatif de quelques jours ouvrés. Ce délai peut être légèrement prolongé lors des périodes de forte affluence (lancement de collections spéciales, fêtes de fin d’année, soldes) ou en cas de validation manuelle nécessaire pour certaines commandes spécifiques.

Nous vous tiendrons informé à chaque étape : réception de la commande, préparation en cours, expédition effective. Vous recevrez un accusé de réception par voie électronique dès que votre colis quitte nos ateliers.

3. Modes de transport proposés

Afin de répondre à vos besoins, nous avons sélectionné plusieurs options de transport, selon la destination et la rapidité souhaitée. Vous pourrez choisir, au moment de la validation de votre panier, parmi :

  • Un transport standard : solution économique et fiable, avec suivi intégré. Ce mode est idéal si vous n’êtes pas pressé et souhaitez maîtriser votre budget.
  • Un transport rapide : pour les impatients ou les cadeaux de dernière minute, ce service prioritaire réduit sensiblement le temps de transit.
  • Un transport international : nous livrons dans de nombreux pays. Selon votre zone géographique, nous adaptons le partenaire transporteur (services postaux locaux ou opérateurs privés) pour garantir la meilleure fiabilité.

Quel que soit le mode choisi, tous nos envois sont assortis d’un numéro de suivi unique que nous vous communiquerons. Vous pourrez ainsi suivre en temps réel le cheminement de votre colis, depuis notre entrepôt jusqu’à votre domicile.

4. Zones géographiques desservies

vetementsretro.com expédie ses commandes dans toute la France métropolitaine, ainsi que dans les DOM-TOM, l’Union européenne, la Suisse, le Royaume-Uni, les États-Unis, le Canada et plusieurs autres destinations hors Europe. Si votre pays ne figure pas dans la liste déroulante lors de la commande, n’hésitez pas à nous contacter via notre formulaire de contact – nous étudierons la possibilité de vous livrer.

Nous sommes conscients que les contraintes douanières peuvent varier selon les pays. Pour les commandes hors Union européenne, nous vous informons que des frais de douane ou des taxes locales peuvent être réclamés par les autorités de votre pays. Ces frais sont à la charge du destinataire et ne sont pas inclus dans le montant de votre commande. Nous vous conseillons de vous renseigner auprès de votre service des douanes avant de passer commande si vous avez un doute.

5. Suivi de votre colis

Dès que votre colis est remis au transporteur, nous vous envoyons un lien de suivi. Vous pourrez consulter à tout moment l’état de votre envoi : départ du centre de tri, transit, arrivée dans votre région, mise en distribution. En cas d’anomalie (colis bloqué, retard inhabituel, avis de passage non reçu), nous restons à votre disposition pour ouvrir une enquête auprès du transporteur. Notre priorité est de résoudre tout problème rapidement et de vous tenir informé pas à pas.

6. Emballage et protection de l’environnement

Nous sommes sensibles à l’impact écologique de nos expéditions. C’est pourquoi nous utilisons autant que possible des matériaux d’emballage recyclés ou recyclables : cartons ondulés issus de filières durables, papier de calage sans plastique, ruban adhésif en papier kraft. Nous évitons les suremballages inutiles tout en garantissant la sécurité de votre pièce. Nous vous invitons à recycler à votre tour ces matériaux après réception de votre colis.

7. Livraison en point relais et à domicile

Pour votre confort, nous proposons deux options principales de réception :

  • Livraison à domicile : votre colis est déposé directement dans votre boîte aux lettres ou remis contre signature, selon les consignes du transporteur et la valeur du colis.
  • Livraison en point relais : vous choisissez un commerce de proximité (tabac, presse, épicerie, relais colis) où retirer votre colis aux horaires qui vous arrangent. Cette option est pratique si vous êtes souvent absent en journée.

Nous vous rappelons qu’il est important de vérifier l’état du colis à la réception. En cas de colis visiblement endommagé ou ouvert, nous vous recommandons de le refuser ou d’émettre des réserves précises auprès du livreur.

8. Colis non réclamés ou retournés

Si votre colis n’a pas pu être livré (absence, adresse erronée, non-retrait en point relais dans le délai imparti), il nous sera retourné par le transporteur. Dans ce cas, nous vous contacterons pour convenir d’une nouvelle expédition. Des frais de réexpédition pourront alors vous être demandés, sauf si l’erreur de livraison est imputable à notre service.

Nous vous conseillons donc de bien vérifier l’exactitude de votre adresse avant de valider votre commande sur vetementsretro.com, et de suivre régulièrement l’évolution de votre colis pour éviter tout retour non souhaité.

9. Assurance des colis

Chaque envoi bénéficie d’une assurance couvrant la perte ou l’avarie pendant le transport, dans la limite des garanties proposées par le transporteur. Si vous souhaitez une assurance complémentaire pour un article de grande valeur, vous pouvez nous en faire la demande avant expédition – nous étudierons la possibilité de souscrire une couverture renforcée.

10. Cas particuliers et questions fréquentes

Nous savons que chaque commande est unique. Si vous achetez plusieurs articles, nous les regroupons dans un seul colis pour réduire l’empreinte carbone et les coûts. Si vous souhaitez offrir un vêtement en cadeau, nous pouvons ajouter un mot personnalisé et un emballage plus soigné (sur simple demande lors de la commande).

En cas de problème après la réception (produit différent, manquant, ou endommagé), veuillez nous avertir dans un délai raisonnable. Nous ouvrirons une réclamation auprès du transporteur si nécessaire et trouverons ensemble une solution équitable : remplacement, avoir ou remboursement.

11. Notre engagement

Chez Vêtements Rétro, nous savons que l’attente d’un colis est un moment à la fois excitant et fragile. Nous mettons tout en œuvre pour que chaque expédition soit une réussite. Notre politique de transport est régulièrement réévaluée pour s’adapter aux évolutions des services postaux, aux retours de nos clients et aux impératifs écologiques.

Nous croyons fermement que la beauté d’une pièce vintage mérite un voyage sûr et respectueux. C’est pourquoi nous traitons chaque colis comme s’il s’agissait d’un objet muséal : avec précaution, passion et professionnalisme.